Један од елемената које Аппле довољно често хвали је укупно задовољство купаца својим производима.
Апплеово оцењивање задовољства купаца је свакако приметно, али све је то део шире слике где се, осим што се Аппле производи издвајају самостално, чини и Апплеов систем подршке за случај да се нешто догоди. Сада можемо видети како се Аппле-ова техничка подршка упоређује са неким од највећих имена у послу, укључујући Самсунг, Мицрософт и ХП.
Лаптоп Маг саставио је дубински истраживачки процес, у коме су објављивачи морали да новинари делују као редовни купци и питају канале за подршку од најбољих 10 имена у рачунарским потрошачима. То укључује и пријављивање, као и коришћење веб канала и друштвених медија да би се дошло до њихових резултата. Десет компанија су биле: Аппле, Ацер, Леново, Мицрософт, ХП, Делл, Разер, АСУС, Самсунг и МСИ. Свака компанија оцењена је на скали од 100 поена, при чему је 60 бодова укупно додељено за интернетску подршку, а 40 бодова додељено је за телефонску подршку.
Према резултатима, Аппле је трећу годину заредом освојио жељено место за прво место. Конкретно, Аппле је ове године забележио 93 од укупно 100 бодова. Аппле је зарадио 37 од 40 бодова у категорији подршке за телефон, а 56 од 60 у категорији интернетске подршке.
Публикација ипак напомиње да иако је целокупно искуство сјајно и да се на крају донесу решења, нека понављања сервиса за кориснике нису увек била у потпуности ажурна о хардверским или софтверским карактеристикама, што би могло довести до неких мртвих циљева . Међутим, целокупно искуство је било брзо и задовољавајуће.
„Ако Аппле жели да побољша своју подршку, требало би да обезбеди да техничари подршке науче о свим новим функцијама, тако да могу дати потпуно тачне одговоре на питања о темама као што су иЦлоуд Доцументс. Његов Твиттер налог би се такође могао побољшати давањем одговора директно, уместо да се повезује на постове у којима се налази садржај. Међутим, у целини, Аппле нуди најбољу подршку свих произвођача преносних рачунара, као што је то био дуги низ година. "
Ацер је на другом мјесту са укупном оцјеном 88 (50 за веб; 38 за телефон), док се Мицрософт пласирао на четврто мјесто са укупним резултатом од 82 (48 за веб; 34 за телефон). Самсунг је у међувремену заузео девето место и забележио је укупну оцену од 67 (40 за веб; 27 за телефон).
Какво је ваше искуство са Аппле подршком? Да ли сте икада имали лоше искуство? А ако сте сарађивали са корисничком подршком једне од других компанија, како је то прошло за вас?
Комплетан извештај можете прочитати на линку извора испод.
[виа Лаптоп Маг]